Kebijakan Pengembalian & Refund Terakhir diperbarui: 28 October 2025

1. Ringkasan Cepat

2. Kelayakan Pengembalian

• Barang dalam kondisi asli, belum digunakan, segel/label utuh, dan lengkap dengan kemasan serta kelengkapan pabrik.
• Produk cacat produksi (manufacturing defect) atau salah kirim/kurang kirim akan diprioritaskan untuk diperbaiki, ditukar, atau di-refund.
• Ajukan dengan bukti memadai: nomor pesanan, foto/video kondisi barang (disarankan video unboxing).
• Pengajuan diterima maksimal 7 hari kalender sejak tanggal diterima (berdasarkan status resi/kurir).

3. Langkah Pengajuan

1. Hubungi Kami: Email ke official@goenjoy.store atau WhatsApp +62 822-4912-0180 dengan subjek Pengajuan Retur/Refund.
2. Sertakan Data: nomor pesanan, nama, foto/video produk & kemasan (termasuk label resi), serta alasan pengembalian.
3. Tunggu RMA: Kami kirimkan RMA (Return Merchandise Authorization) dan alamat retur. Kirimkan barang dalam 3 hari kerja setelah RMA diterbitkan.
4. Pengiriman Balik: Gunakan jasa kurir dengan nomor resi yang bisa dilacak. Simpan bukti pengiriman.

4. Pemeriksaan & Keputusan

• Pemeriksaan membutuhkan 1–3 hari kerja sejak barang retur diterima di gudang Kami.
• Hasil pemeriksaan: disetujui (refund/penukaran) atau ditolak (dengan alasan jelas). Barang yang ditolak dapat dikirim kembali ke alamat Anda (ongkir ditanggung pemilik pesanan).
• Partial refund dapat diterapkan jika kondisi barang tidak 100% baru/kelengkapan kurang (lihat bagian Biaya).

5. Metode & Waktu Refund

• Refund dilakukan ke metode pembayaran awal (kartu/transfer/e-wallet/gerai) melalui Mitra Pembayaran (termasuk DOKU).
• Estimasi 3–10 hari kerja setelah disetujui. Waktu aktual tergantung kebijakan bank/penyedia pembayaran terkait.
• Kami tidak melakukan refund ke metode berbeda kecuali diwajibkan oleh regulasi/mitra pembayaran.

6. Biaya & Tanggung Jawab

• Kesalahan dari Kami (salah kirim/cacat produksi): ongkir retur dan ongkir pengiriman ulang/refund ditanggung oleh Kami.
• Alasan non-kesalahan (mis. berubah pikiran, salah memilih): ongkir retur ditanggung pelanggan, dan biaya pengiriman awal tidak dapat direfund.
• Restocking fee hingga 10% dapat dikenakan untuk barang terbuka/berkurang nilai jualnya yang kembali bukan karena kesalahan Kami.

7. Pengecualian (Non-Returnable)

• Produk made-to-order/kustom/personalized.
• Produk kedaluwarsa/cepat rusak (perishable), makanan/minuman.
• Perangkat lunak, lisensi/digital goods, gift card/voucher.
• Produk kebersihan, kosmetik, pakaian dalam/alat kesehatan bila segel terbuka.
• Barang promo final sale/clearance (jika tercantum di halaman produk).

8. Penukaran (Exchange)

Penukaran barang memungkinkan selama stok tersedia dan memenuhi kriteria kelayakan. Jika stok tidak tersedia, opsi refund akan diproses.

9. Barang Hilang/Rusak dalam Pengiriman

• Kerusakan/loss oleh kurir akan ditangani sesuai kebijakan kurir. Bantu Kami dengan dokumentasi lengkap (foto/video paket, resi, isi paket).
• Alamat salah/tidak lengkap yang diberikan pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan.

10. Sengketa & Chargeback

• Kami menyarankan penyelesaian melalui layanan pelanggan Kami terlebih dahulu.
• Jika terjadi chargeback, Kami akan menyiapkan bukti transaksi/pengiriman kepada pihak bank/penyedia pembayaran.
• Kebijakan ini menjadi bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan dan tunduk pada hukum Republik Indonesia.

11. Kontak

Untuk pertanyaan atau pengajuan retur/refund, hubungi Kami:

• Email: official@goenjoy.store
• Telepon/WhatsApp: +62 822-4912-0180
• Alamat: Komplek Marinir RT 002 RW 006 FI No.9 , Rangkapan Jaya Baru, pancoran mas depok, Indonesia

Tautan cepat: Syarat & Ketentuan • Kebijakan Privasi • Contact Us